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Política de Privacidad

Última actualización: 12 de junio de 2026 · importadorarocama.com

Quiénes somos

3101697444 S.A (en adelante "Importadora Rocama", "Rocama" o "nosotros"), con domicilio en Local Color rojo, del centro comercial Novacentro 275 mts norte, carretera Guadalupe-Moravia, San José, Costa Rica, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web importadorarocama.com.

Esta política describe qué información recolectamos, con qué finalidad la utilizamos y cómo la protegemos, en cumplimiento de la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y su reglamento.

Qué datos recolectamos

Datos que usted nos proporciona

Al realizar una compra, solicitar una cotización, consultar el estado de su pedido o contactarnos, podemos solicitarle:

  • Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de entrega: provincia, cantón, distrito y dirección exacta, cuando elige envío a domicilio.
  • Datos de facturación: nombre o razón social, tipo y número de identificación, cuando solicita factura electrónica.
  • Datos de su negocio: nombre comercial y tipo de actividad, cuando solicita una cotización para empresas.

Datos que se recolectan automáticamente

  • Datos de navegación: páginas visitadas, productos consultados y origen de la visita, mediante herramientas de analítica (Google Analytics).
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, e identificadores técnicos del navegador que usamos exclusivamente para distribuir de forma equitativa las consultas de WhatsApp entre nuestros asesores y prevenir abusos.
  • Carrito de compras: los productos que agrega al carrito se guardan localmente en su navegador (localStorage); no se asocian a su identidad mientras no complete una compra.

Datos de pago

Rocama nunca recibe ni almacena los datos de su tarjeta. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la pasarela segura del Banco Nacional de Costa Rica (Pay-me / Alignet), certificada PCI DSS. De la transacción solo recibimos la confirmación de aprobación o rechazo, el código de autorización y la marca de la tarjeta. Los pagos por SINPE Móvil o transferencia se verifican mediante el comprobante que usted nos envía.

Para qué usamos sus datos

  • Procesar, despachar y dar seguimiento a sus pedidos.
  • Emitir comprobantes y facturas electrónicas cuando las solicita.
  • Responder consultas, cotizaciones y solicitudes de servicio técnico.
  • Notificarle el estado de su compra por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
  • Medir y mejorar el desempeño del sitio y de nuestras campañas publicitarias de forma agregada.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

Con quién compartimos información

Compartimos datos únicamente con proveedores que necesitamos para operar, y solo en la medida necesaria:

  • Pasarela de pago (Banco Nacional / Pay-me-Alignet): procesamiento de pagos con tarjeta.
  • Empresas de mensajería y encomiendas (Correos de Costa Rica, encomiendas privadas, mensajería express): nombre, teléfono y dirección para la entrega.
  • Proveedores de infraestructura (alojamiento del sitio y de la base de datos): almacenamiento seguro de la información.
  • Google (Analytics y Ads): métricas de uso del sitio de forma agregada y seudonimizada.
  • Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para recordar su carrito de compras, mantener su sesión y medir el uso del sitio mediante Google Analytics. Puede borrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas funciones como el carrito podrían perder su contenido.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos los datos de pedidos y facturación durante el plazo exigido por la legislación tributaria y comercial costarricense. Los datos de consultas y cotizaciones se conservan mientras sean necesarios para darles seguimiento. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan.

Sus derechos

De acuerdo con la Ley 8968, usted puede en cualquier momento ejercer sus derechos de:

  • Acceso: conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Revocatoria del consentimiento: retirar su autorización para tratamientos no indispensables.

Para ejercerlos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre y la solicitud, o contáctenos al +506 4001-5421. Responderemos en un plazo máximo de cinco días hábiles. También puede presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información: cifrado TLS en todas las comunicaciones del sitio, acceso restringido a la base de datos y procesamiento de pagos exclusivamente en la pasarela certificada del banco.

Menores de edad

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad y negocios. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. El uso del sitio después de un cambio implica la aceptación de la política actualizada.

Consulte también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Envíos y Devoluciones.