Question 1

¿Hacen envíos a todo Costa Rica?

Accepted Answer

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de Correos de Costa Rica, encomiendas locales (bus) y servicio express motorizado dentro de la Gran Área Metropolitana (GAM).

Question 2

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

La tarifa depende del método elegido: Encomiendas cuesta ₡2,500; Correos de Costa Rica cuesta ₡3,000; Mensajería Express en el GAM cuesta ₡4,000. Los montos se suman automáticamente al total de tu orden en el checkout.

Question 3

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

Las encomiendas y el servicio express suelen entregarse en 24 horas hábiles. Los envíos por Correos de Costa Rica tardan habitualmente entre 1 y 3 días hábiles en llegar a tu dirección de entrega.

Question 4

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Accepted Answer

Aceptamos transferencias por SINPE Móvil al teléfono 4001-5421, depósitos directos y transferencias electrónicas a nuestra cuenta del Banco Nacional (BNCR), así como pagos seguros con tarjetas de crédito/débito.

Question 5

¿Cuándo debo realizar el pago?

Accepted Answer

Una vez que finalices tu compra en la web, recibirás las instrucciones con nuestros datos de cuenta. Debes realizar la transferencia y enviar el comprobante por WhatsApp a tu asesor usando el botón verde del sitio, para procesar y despachar tus artículos.

Question 6

¿Qué es un link de pago?

Accepted Answer

Es un enlace personalizado que uno de nuestros agentes te envía (por WhatsApp o correo) para que pagues un monto específico —una factura, un anticipo o un pedido a la medida— de forma rápida y segura con tarjeta de crédito o débito, sin necesidad de pasar por el carrito de la tienda.

Question 7

¿Es seguro pagar a través de un link de pago?

Accepted Answer

Sí. El cobro se procesa directamente en la pasarela segura del Banco Nacional de Costa Rica (Pay-me / Alignet), con cifrado SSL de 256 bits y certificación PCI DSS. Importadora Rocama nunca accede ni almacena los datos de tu tarjeta: estos se ingresan únicamente en el entorno protegido del banco.

Question 8

¿Qué necesito para pagar con un link de pago?

Accepted Answer

Solo abre el link en tu teléfono o computadora, verifica el concepto y el monto a pagar, ingresa tu nombre completo y correo electrónico, acepta los Términos y Condiciones y completa los datos de tu tarjeta en la ventana segura del banco. No necesitas crear una cuenta.

Question 9

¿Cómo sé que mi pago fue exitoso?

Accepted Answer

Al aprobarse el pago verás en pantalla una confirmación con tu código de autorización. Te recomendamos guardarlo como comprobante. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pago, escríbenos por WhatsApp desde el botón verde del sitio o llámanos al +506 4001-5421.

Question 10

El link me dice que está inactivo, expirado o ya pagado, ¿qué hago?

Accepted Answer

Por seguridad, cada link de pago tiene una vigencia y una cantidad limitada de usos. Si aparece como inactivo, vencido, ya pagado o que alcanzó su límite de usos, contacta a tu agente por WhatsApp desde el botón verde del sitio o llámanos al +506 4001-5421 y con gusto te generamos un nuevo link.

Question 11

¿Venden productos al por mayor?

Accepted Answer

Sí, somos importadores directos y ofrecemos precios especiales sumamente atractivos para distribuidores, ferreterías, bazares y compras de gran volumen. Puedes cotizar directamente a través de nuestro canal de WhatsApp.

Question 12

¿Hay un monto mínimo de compra mayorista?

Accepted Answer

Sí, escríbenos por WhatsApp desde el botón verde del sitio o llámanos al +506 4001-5421 y uno de nuestros agentes te detallará las condiciones mayoristas vigentes y los mínimos requeridos por línea de producto.

Question 13

¿Puedo solicitar una cotización personalizada?

Accepted Answer

Por supuesto. Solicítala en línea en importadorarocama.com/cotizacion o escríbenos por WhatsApp desde el botón verde del sitio indicando los productos, cantidades y destino de entrega. Preparamos una cotización detallada en menos de 24 horas hábiles.

Question 14

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Una vez despachado, recibirás el número de guía por WhatsApp. Con ese número puedes seguir el estado de tu envío en el sitio de Correos de Costa Rica o consultar directamente con la encomienda.

Question 15

¿Es seguro comprar en Importadora Rocama?

Accepted Answer

Sí. Llevamos más de 18 años operando como importadores registrados en Costa Rica. Nuestros pagos con tarjeta se procesan a través de la pasarela segura del Banco Nacional (Payme Alignet), con cifrado SSL. El pago por SINPE se realiza directamente a una cuenta registrada.

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