Envíos, Devoluciones y Garantía
Enviamos equipo gastronómico e industrial a todo Costa Rica en 24–72 horas, con garantía de distribuidor oficial y taller propio.
Métodos de entrega
Entrega a domicilio
Llevamos su equipo hasta la puerta de su negocio o casa en cualquier provincia. La tarifa depende de la provincia de destino (vea la tabla abajo) y se calcula automáticamente en el checkout.
Retiro en sucursal — gratis
Retire sin costo en nuestra tienda en Guadalupe, San José (Local color rojo, del centro comercial Novacentro 275 mts norte, carretera Guadalupe-Moravia). Le avisamos cuando su pedido esté listo.
Encomienda
Para zonas alejadas coordinamos el envío por encomienda (bus) o Correos de Costa Rica. Un asesor coordina con usted el punto de retiro y el costo exacto antes de despachar.
Tarifas de envío a domicilio por provincia
Estas son las tarifas vigentes que verá reflejadas en su orden. El retiro en sucursal siempre es gratuito.
| Provincia | Tarifa |
|---|---|
| Alajuela | ₡15 000 |
| Cartago | ₡25 000 |
| Guanacaste | ₡75 000 |
| Heredia | ₡7 000 |
| Limón | ₡75 000 |
| Puntarenas | ₡65 000 |
| San José | ₡7 000 |
Tiempos de entrega
- Despacho: máximo 48 horas después de confirmado el pago.
- GAM (San José y alrededores): entrega en 24 horas hábiles con mensajería express.
- Resto del país: entre 1 y 3 días hábiles según la zona y el método elegido.
- Equipos de gran volumen: coordinamos día y hora de entrega directamente con usted.
Una vez despachado su pedido, le enviamos el número de guía o los datos de la encomienda por WhatsApp. También puede consultar el estado de su orden en cualquier momento en la página de seguimiento de pedido.
Política de devoluciones
Queremos que su equipo llegue exactamente como lo esperaba. Si no fue así, aplicamos esta política:
- Puede solicitar el reembolso si el producto no llegó en las condiciones descritas, dentro de los primeros 3 días de haber recibido la orden.
- El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Para iniciar el proceso, escríbanos por WhatsApp (botón verde de la esquina) o al correo [email protected] con su número de orden y fotos del producto recibido.
- Las cancelaciones aplican mientras la orden no haya sido despachada; en ese caso el reembolso se inicia de inmediato.
Las condiciones completas están en nuestros Términos y Condiciones.
Garantía y respaldo técnico
Somos distribuidores oficiales de Metvisa en Costa Rica, con taller certificado por el fabricante y stock local de repuestos originales. Eso significa que la garantía de su equipo se gestiona aquí mismo, sin trámites en el extranjero.
- Los términos y la duración de la garantía se indican en la descripción de cada producto.
- Diagnóstico y cotización del taller antes de cualquier reparación.
- Mantenimiento preventivo para restaurantes, panaderías y carnicerías.
- Repuestos originales Metvisa con importación directa de fábrica.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Despachamos en un máximo de 48 horas después de confirmado el pago. Las entregas express y encomiendas suelen llegar en 24 horas hábiles dentro de la GAM, y los envíos al resto del país tardan entre 1 y 3 días hábiles.
¿Puedo retirar mi compra personalmente?
Sí, el retiro en nuestra sucursal de Guadalupe, San José es gratuito. Le avisamos por WhatsApp o correo cuando su pedido esté listo para retirar.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si el producto no llegó en las condiciones descritas, puede solicitar el reembolso dentro de los primeros 3 días de haber recibido la orden. El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Los equipos tienen garantía?
Sí. Somos distribuidores oficiales de Metvisa con taller certificado y repuestos originales en Costa Rica. Los términos y la duración de la garantía se indican en la descripción de cada producto.
¿Puedo cancelar mi orden?
Sí, siempre que la orden aún no haya sido despachada. Una vez aprobada la cancelación se inicia el reembolso por la misma vía de pago utilizada en la compra.
¿Más dudas? Visite las preguntas frecuentes o contáctenos.